RH-Solution - Portage salarial

(04/16) Grande Enquête de Satisfaction 2016 : Portage Salarial avec RH Solutions


La Grande Enquête de Satisfaction annuelle vient de s'achever et les équipes de RH Solutions partagent avec vous les premiers enseignements. Cette enquête menée depuis 5 ans concerne les 24 agences du réseaux et s'inscrit dans le cadre de la démarche Qualité menée au niveau national et local, afin de renouveler la certification ISO9001 délivrée par le Bureau Veritas.

  • Premier point important pour le plus grand réseau de France : en agence, 96,3% des 217 répondants déclarent qu’ils ont été bien accueillis lors de leur première visite.
  • Pour 95,9% des interviewés, les "explications fournies sur le portage salarial étaient claires" (il s'agit en partie des réunions d'informations, des entretiens de simulations salariales, réalisés individuellement, mais aussi du suivi quotidien des missions).
  • 84% des répondants étaient "tout à fait d'accord" pour dire que leur conseiller savait se rendre disponible et si on cumule les réponses "tout à fait d'accord" et "plutôt d'accord", c'est bien 98,6% ! Un beau score qui témoigne de l'interêt d'avoir une agence locale, près de chez soi, gérée par un chef d'entreprise.
  • 87,% des répondants trouvent par ailleurs que l'outil en ligne correspond à leur besoins ("tout à fait d'accord" et "plutôt d'accord") même si de nombreuses pistes d'amélioration ont été proposées (dématérialisation, nouvelles fonctionnalités...). C'est en effet l'interêt même du questionnaire : recevoir des critiques et des pistes d'amélioration afin de progresser (une question ouverte -vos remarques- est laissée en fin de questionnaire dans ce but).
  •  98,6% des répondants sont "tout à fait d'accord"  ou "plutôt d'accord"  pour dire que qu'ils sont satisfaits de leur agence, contre 96% l'an dernier.
  • Enfin, grande satisfaction : 97.6% des répondants recommanderaient leur agence à un ami.
  • ...et enfin la note finale : 8,87/10 (encore en progression par rapport à 2015)!

Ces statistiques sont à lier aux commentaires libres laissés par 90 consultants (!) en fin d’enquête, dont voici une sélection en toute transparence :

  •     « Poursuivre les rencontres avec les autres intervenants »,
  •     « Je  n'ai aucune idée d'améliorations Madame Pocedda-Loiseau est toujours disponible et répond à toutes mes interrogations  »
  •     « surtout ne rien changer »,
  •     « RAS Jérôme BUCHER est top ! »
  •     « poursuivre les réunions réseau et travaux de groupe »
  •     « L'outil est clair, la gestion du dossier est réactive. Il serait intéressant de développer plus d'animations  et de mise en réseau avec les autres consultants  »
  •     « RAS pour la période écoulée peut être à l'avenir il aura d'autres besoins si le système de portage change?? »
  •     « tout va bien ! »
  •     « Merci, Christine ! »
  •     « Remplacer les notes de frais de repas par des Chèques - déjeuner, ou offrir cette possibilité sans l'imposer :-) Maintenir cette qualité de services, d'accueil et d'efficacité.   »
  •     « Non  Enchanté de la gestion de mes dossiers par Mme ANCEL. Merci à elle pour son professionnalisme et son écoute de tous les instants. »
  •     « Attention aussi à ce que la dématérialisation ne supprime pas les rapports humains »
  •     « faire plus de jeux concours »
  •  ...

 

Méthodologie & Détail de l’opération Plateforme Dolist, module enquête.  /  Echantillon aléatoire d'un fichier initial de salariés en 2015, « portés » et « sortis ».