Conseils d'expert

Décrocher un rendez-vous avec un décideur

_{CONSEILS D'EXPERT}

« Comment passer le barrage de la secrétaire et obtenir un rendez-vous?»

Les managers et cadres dirigeant sont des gens très occupés, très sollicités et par conséquent difficiles à joindre.

Ce sont pourtant eux qui ont le pouvoir de vous confier une mission.

Voici quelques conseils pour parvenir à les joindre et décrocher un rendez-vous.

Première étape : passer le barrage de la secrétaire.Elle a pour consigne de filtrer les appels. A vous de faire bonne impression.

• Faites preuve d’assurance. Dites « je souhaite parler à untel », plutôt que « serait-il possible de parler à… ». Enoncez clairement le nom et le prénom de la personne, un peu comme si vous la connaissiez déjà.
• Soyez clair et concis. Plus votre message est simple, plus il a de chances d’être relayé vers la bonne personne.
• Souriez en parlant. Cela s’entend au téléphone et suscite une écoute positive.

Pas moyen de passer le barrage ?

Dans ce cas, optez pour une stratégie de contournement.

• Appelez en dehors des heures habituelles. Soit tôt le matin, soit tard en soirée. Personne n’étant là pour filtrer, vous aurez beaucoup plus de chance d’atterrir sur la bonne personne.
• Court-circuitez la secrétaire. En changeant un, voire deux chiffres à la fin du numéro de téléphone, il y a une bonne probabilité que vous tombiez sur une autre personne de la société. Demandez-lui de vous mettre en contact avec votre prospect, en arguant d’une erreur d’aiguillage au standard.

Vous avez la personne au bout du fil ?

C’est le moment de vous montrer persuasif pour le convaincre de vous accorder un rendez-vous.

• Ciblez votre argumentaire. Votre interlocuteur n’a que quelques minutes à vous consacrer. Raison de plus pour aller à l’essentiel. Vous aurez tout le temps d’aborder les détails plus tard.
• Tirez parti de ses objections pour argumenter. S’il dit qu’il n’est pas intéressé par votre proposition, invitez-le à préciser ses raisons. Cela vous donnera des billes pour rebondir.
• Ca y est, vous avez décroché le rendez-vous ? Un conseil : actez les choses par écrit en envoyant dans la foulée un mail à votre interlocuteur, pour le remercier de son accueil et confirmer le jour et l’heure de la rencontre.

_{RH Solutions, 2010.}

_{Thibaud Bertrand.}

_{Crédit photo : istockphoto.}