(05/17) Enquête de satisfaction 2017 : les résultats
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Enquête de satsifaction 2017
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“Comme chaque année, RH Solutions a interrogé ses salariés-portés pour connaître leur satisfaction à l’égard de ses services et leur permettre d’exprimer leurs besoins. Cette enquête est très importante pour nous car elle fait partie du processus d'amélioration permanent engagé depuis 2010 et du Contrôle Qualité effectué au niveau des agences par le Bureau Veritas. Nous remercions tout particulièrement les 287 répondants (1100 questionnaires avaient été envoyés).” Kevin Lamare, Directeur Développement Réseau RH Solutions |
Evaluation de l'Accueil et du Conseil
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Les répondants se disent très satisfaits de la qualité d’accueil et de conseil de leurs interlocuteurs RH :
Notre commentaire : Ces statistiques déjà hautes sont en progrès par rapport à l'enquête de 2016 (1,5 point en moyenne en 2017). Une des explications est liée au modèle de proximité développé par le réseau RH Solutions depuis 14 ans où l'accompagnement personnalisé des indépendants s'associe à un discours de transparence sur le portage salarial. |
L’outil de gestion ELIOT
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La satisfaction des usagers d’ELIOT (notre outil de gestion en ligne) est en légère hausse avec 91,7% d’utilisateurs « plutôt satisfaits » et « très satisfait » (contre 87,8% l’année passée). Notre commentaire : Vous nous avez fait des remarques sur l'intégration des évolutions réglementaires récentes (ordonnance d’avril 2015) qui a modifié vos habitudes. D'ici la fin de l’année, nous déploierons plusieurs améliorations fonctionnelles et ergonomiques afin de faciliter et rendre plus confortables votre utilisation de l’outil. Les salariés-portés seront informés en priorité des prochaines évolutions. |
Les services offerts aux Salariés-portés chez RH Solutions
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98,3 % des répondants se déclarent « satisfaits » à « très satisfaits » des services de leur agence. Autre point essentiel : la confiance des répondants dans leurs agences, qui s'exprime pour 97,9% d’entre eux, qui « recommanderaient leur agence à un ami ». Au final, la note moyenne que vous nous attribuez est de 8,8/10. Notre commentaire : Malgré une forte évolution de notre réseau de consultants qui dépasse chaque année le milliers, nous conservons une excellente note. Elle est sans doute liée aux efforts entrepris par les 26 agences du réseau qui proposent chaque année de nouveaux services d'accompagnements avec près de 50 formations et conférences en 2016, des ateliers de recherche de missions et plus de 22 soirées de Rencontres pour étendre son réseau et rencontrer des entreprises. |