Devenir un super communicateur quand on est consultants freelances ? Pourquoi pas ! Dans son ouvrage Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection (1), Charles Duhigg explique que les meilleurs communicants ne sont pas ceux qui parlent le plus, mais ceux qui savent se connecter profondément aux autres.

Derrière chaque échange, il existe en réalité plusieurs niveaux de conversation qu’il faut savoir reconnaître et activer, notamment par une écoute client attentive..

Pour un freelance, cette compétence n’est pas un “bonus” : c’est une clé pour gagner des missions, fidéliser ses clients et être perçu comme un vrai partenaire stratégique. Voici comment l’appliquer concrètement.

1. Ne vous arrêtez pas aux faits : répondez aussi à l’émotion du client

Un client ne demande jamais uniquement “un devis” ou “un site internet”. Dans chaque demande, il y a trois dimensions :

• le concret : ce qu’il veut techniquement (un livrable, un prix, une deadline),

• l’émotionnel : ce qu’il ressent (pression, peur, excitation, besoin de réassurance),

• l’identitaire : ce que cela dit de lui (un manager compétent, un chef de projet reconnu, une startup ambitieuse).

👉 Exemple freelance : un prospect dit “J’ai besoin que le site soit en ligne en deux semaines”.

• Si vous ne répondez qu’au fait, vous parlerez de planning et de modules techniques.

• Mais si vous captez l’émotion, vous comprendrez qu’il est sous pression.

• Et si vous intégrez l’identité, vous percevez qu’il veut prouver à sa direction qu’il est efficace.

Conséquence business : en répondant aux trois niveaux (par exemple : “Oui c’est faisable, je comprends votre contrainte, et je vous aiderai à sécuriser votre image auprès de vos équipes”), vous sortez du simple statut de prestataire pour devenir un allié de confiance.

2. Écoutez activement pour décoder le vrai besoin du client

Un supercommunicateur n’interrompt pas, il questionne. La vraie force est de reformuler, d’aller chercher ce qui n’est pas dit et de valider les émotions de l’autre.

👉 Exemple freelance : un client dit “J’ai besoin d’un logo simple”.

• Si vous prenez la phrase au premier degré, vous livrerez un visuel minimaliste.

• Mais si vous creusez, peut-être qu’il veut surtout que son projet paraisse crédible aux investisseurs.

• Une question du type “Qu’est-ce que ce logo doit dire de vous ?” change totalement la discussion.

Conséquence business : vous ne livrez plus seulement un livrable, vous apportez une solution alignée avec la vision du client. Résultat : satisfaction, fidélité, et souvent une mission plus valorisée… donc mieux payée.

3. Construisez une connexion durable au-delà de la mission freelance

Les freelances qui durent ne sont pas uniquement ceux qui livrent bien. Ce sont ceux qui savent créer un lien humain, où le client se sent compris et respecté.

👉 Conseils pratiques :

• Partagez un peu de vous (par exemple une anecdote courte liée à la mission). Cela humanise la relation.

• Adaptez toujours votre langage : évitez le jargon technique si votre interlocuteur est non-spécialiste.

• Montrez que vous avez intégré sa réalité : “J’imagine que gérer trois prestataires en parallèle n’est pas simple, je peux vous simplifier la partie X.”

Conséquence business : le client pense à vous naturellement pour ses prochains projets. Vous passez de “freelance qu’on teste” à “freelance de confiance”. C’est la différence entre vivre de missions ponctuelles… et construire une activité durable.

4. Considérez chaque échange comme une négociation

Quand on pense “négociation”, on imagine souvent un moment formel : discussion de devis, négociation de TJM ou signature de contrat. Mais en réalité, chaque conversation est une micro-négociation : clarifier les attentes, définir un délai, obtenir un retour rapide…

👉 Exemple freelance :

Un client vous dit : “Je voudrais que ce soit prêt d’ici vendredi.”

• Si vous acceptez sans rien dire, vous risquez de subir un délai irréaliste.

• Si vous opposez un “non” sec, vous créez de la tension.

• En mode super communicateur, vous transformez la discussion en négociation constructive :
  “Vendredi c’est serré, mais je peux vous livrer une première version jeudi soir pour sécuriser le projet, et la version finale lundi matin. Est-ce que ça vous conviendrait ?”

Conséquence business : vous gagnez en crédibilité, vous fixez des conditions soutenables, et vous instaurez un climat de collaboration plutôt qu’un rapport de force.

Conclusion

Être freelance ne se résume pas à vendre son expertise. C’est aussi — et surtout — savoir communiquer au bon niveau, écouter activement et créer un lien solide.

Si vous êtes indépendants et consultants et que vous souhaitez devenir un super communicateur, ne cherchez pas la phrase parfaite : cherchez la connexion.

Et c’est cette capacité à se connecter qui fait la différence entre un indépendant qui court après les clients… et celui que les clients rappellent sans hésiter.

(1) source :

• https://www.goodreads.com/book/show/157981748-supercommunicators
• https://www.cultura.com/p-supercommunication-decrypter-le-pouvoir-du-langage-9782080266408.html
• la technique méconnue de l’entretien